Curso en fundamentos iso 20000certificado oficial

objetivo. - entender el marco de trabajo de iso20000, sus procesos y requisitos. - obtener la visión de ejecución para la implantación exitosa de iso20000, cubriendo aspectos tangibles e intangibles. - garantizar que los participantes superen el examen oficial de exin y obtengan el certificado de fundamentos de iso20000 por exin. - entender el funcionamiento de iso20000 y su posible contribución a la organización de ti. identificar posibles cuellos de botella en el control de procesos y proporcionar acciones de remedio positivas.
dirigido a:
a una gran variedad de profesionales, como empleados de operaciones ti, supervisores, consultores senior, gerentes, directivos y auditores.
a trabajadores de servicios tanto internos como externos que desempeñan un papel o tienen algún interés en iso/iec 20000, incluso si su organización no está (aún) certificada. el certificado de fundamentos en gestión de servicios de ti según iso/iec 20000 está específicamente destinado a esta audiencia. adicionalmente, para los clientes que estén considerando solicitar a sus proveedores de servicio tener la certificación iso/iec 20000 les proporciona una visión acerca de lo que pueden esperar de sus proveedores de servicio. programa
introducción de la norma iso 20000
procesos de integración y coordinación
procesos de la provisión del servicio
procesos de resolución, control y entrega
procesos de relación
duración:
24 horas (incluye 1 hora de examen)


fechas: 20,21 y 22 de septiembre
horario: 09.00-13.00 14.00-18.00 horas

precio: 560€ examen incluido!!!! cursos de informatica madrid

Fecha actualización 10/08/2010 12:49